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超市自动存包柜的安全隐患

2014/10/30 16:46:38

 向小姐在贵阳某超市购物时发生了一件不愉快的事,买完东西后,她在超市自动存包柜中存放的一件价值1500多元的皮衣不翼而飞。截至记者发稿时,向小姐与超市方就损失赔偿问题还在协商中。
  皮衣不翼而飞
  向小姐说,她进入超市后,发现超市的空调温度较高,就把身穿的皮衣放进存包柜,没想到等她买完东西出来,发现存包柜已被撬开,里面的皮衣不见了,只剩下同时存放的一袋资料。
  随后,向小姐找到超市主管就超市管理疏漏的责任向超市索赔。但超市方称,墙上张贴有不允许存放贵重物品的提示,因此超市不应该承担赔偿责任。
  记者采访超市主管时,主管称,他已向超市总经理汇报,得到的答复是,如果向小姐存包皮衣丢失属实,超市出于人道主义,可考虑给予向小姐一定经济补偿。
  多数存包柜很“敞”


  之后,记者走访了沃尔玛、大昌隆、北京华联等几家大型超市。
  在北京华联超市宅吉店,记者看到消费者寄存物品处有专门的工作人员负责,采取凭手牌的方式存放和拿取。存包柜在超市进口处一个独立的空间,外围有长柜台圈拦着,只有负责存包的工作人员才能接触到物品。
  但在沃尔玛、大昌隆等超市的存包柜都是“敞开”的,消费者可以自由走动。
  只有一两家安有摄像头
  消费者在自动存包柜存放物品时,从物品存放到取走都是自助方式进行。
  记者在沃尔玛等超市看到,超市自动存包柜可能是使用频率过高,不少柜子的锁扣很陈旧,有的柜子门已经变形,柜门关闭后有缝隙,用起子完全可以插入。
  记者环顾几家大型超市存包柜周围,发现只有少数一两家安装有监视摄像头。“人人都可以靠近存包柜,没有工作人员负责看守,还没有必要的监控设备,不遭小偷打主意才怪”,不少消费者都有这样的顾虑。
  超市也“委屈”
  “超市人流量那么大,我们工作人员数量又有限,很难顾及到存包柜,再说我们都张贴有不要将贵重物品存放的提示”,提起顾客寄存物品被盗之事,一些超市的负责人也讲出自己的“委屈”,他们认为存包柜只是为顾客提供一个存放小物品的地方,不可能为寄存物品的乘客提供十足的安全保障。
  “存放须知”不是“护身符”
  记者看到该超市自动存包柜的上方墙上贴有“存放须知”,温馨提示第一条写到:“本存包柜不予存放100元以上贵重物品,具体为现金、支票、手机、照相机、摄像机、金银首饰、身份证、驾驶证、学生证等,造成的损失本超市不负责赔偿。”
  贵阳市一家律师事务所的何律师认为,从法律意义上来讲,消费者在超市购物,其人身和财产都应该得到保护。只要消费者有证据证明自己将财物进行存放的事实,所发生的相关财物损失,超市方就有承担经济赔偿的“殿堂责任”。至于超市张贴诸如“存放须知”之类的提示,不能作为超市免除责任承担的“护身符”。

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