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资质荣誉

存包柜的操作规范

2014/10/27 16:20:04

  存包柜目的:明确应急开箱之作业程序,以利分店作业。 贰、适用范围:各分店。  叁、作业程序:分登记、应急开箱及结案三个阶段。 肆、基本认识:一、各店向顾客提供的寄包柜是一种借用关系,而不是法定的保管关系。寄包柜上都张贴了警示语,提醒顾客 200元以上现金及贵重物品不得寄存。当 顾客存入寄包柜中的物品有遗失时,出于人道,最多只能补偿人民币 200元。 二、对于顾客已取密码纸,但未寄存物品的寄包柜(数量达10个<含>以上)作应急开箱处理,利于分店寄包柜的正常使用。

三、寄包柜各类显示情形说明: (一)空心的圆代表是正常的空箱。(二)实心的圆代表是正常的满箱。(三)左半边实心、右半边空心的圆代表是取密码但未寄存物品的空箱。(四)左半边空心、右半边实心的圆代表是密码已使用但物品未取完。  四、寄包柜玻璃门目视检查特殊功能说明寄包柜玻璃门内贴有防爆膜,在每个寄包柜的暗槽内均安装应急灯,应急 灯未开启时,从玻璃门处目视无法看见寄包柜内物品,应急灯开启后,寄包柜内物品清晰可见,此功能同时利于分店在卖场发生紧急突发件时操作如有恐吓、投毒等事件)。 伍、登记: 一、顾客因操作失误、密码丢失等原因使得寄包柜无法打开或发生打开后是空箱等情形时,寄包柜人员须问清顾客具体情况、物品特征,同时派人陪同顾客一起至服务台(或分店指定地点)处理。二、登记:服务台(或分店指定地点)人员应请顾客填写一份寄包柜应急开箱 登记表(如附表一),登记表设置:顾客姓名、地址、联系电话、身份证件顾客所述发生情形(需请顾客描述存包时间、存入箱位、中途有无取物等),物品名称、价格、型号、特征、寄包柜箱号。请顾客按表格内容逐项填写完整;不会写字的,顾客服务课课员可代填,但需由顾客签名三、顾客服务课课员除问清顾客存包情形外,须向顾客解释最多只能再开一只寄包箱,如仍无顾客所述物品只能等到营业结束清箱后,看有无顾客所述之物品。四、顾客服务课对寄包柜显示顾客已取密码纸,但未寄存物品的空箱(数量达10个<含>以上)作清箱。 陆、应急开箱:必须是顾客服务课人员、寄包柜驻场人员、防损人员三者在场的情况下开箱查验。一、顾客输入密码不可开箱:(一)顾客中途曾开过箱顾客中途开过箱,密码已失效,请顾客在寄包柜应急开箱登记表登记并签字,由顾客服务课人员会同寄包柜驻场人员及防损人员一起打开顾客密码纸上记录的箱位,如有顾客的物品请顾客签收;如没有,须向顾客解释;顾客服务课人员、寄包柜驻场人员及防损人员在登记表 上签字,结案。

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